Trocas e devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor pago, inclusive o frete.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem 30 dias para produtos não duráveis (como ração, petiscos e areia) e 90 dias para produtos duráveis (como caminhas, comedouros e acessórios) para nos avisar (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Nesses casos oferecemos a troca por um produto igual, a devolução do valor ou outra solução combinada com você, conforme a lei.

Produto errado ou com avaria no transporte

Se chegou um produto diferente do pedido ou com a embalagem violada ou danificada, fotografe o produto e a embalagem e fale com a gente o quanto antes.

Como solicitar

1. Fale com a gente pela página Fale conosco dentro do prazo, informando o número do pedido, o produto e o motivo (arrependimento, defeito, produto errado ou avaria).
2. Se for defeito, produto errado ou avaria, envie fotos do produto e da embalagem.
3. Guarde o produto com a embalagem original, os acessórios e a nota fiscal, se possível.
4. Respondemos com as instruções de envio de volta. Nos casos de arrependimento, defeito, produto errado ou avaria, o frete da devolução é por nossa conta.
5. Quando o produto chega e é conferido, fazemos a troca ou o reembolso, como você escolher (veja a Política de reembolso).

Reembolso

O reembolso segue a Política de reembolso.